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Turismo - 06/06/2012 - 16h00

Passageiros terão acesso à percentual de atraso e cancelamento de voos




Por Redação Pantanal News/Governo Federal

As companhias aéreas de transporte regular de passageiros passarão a divulgar os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos domésticos e internacionais durante a venda das passagens. A determinação, que entrou em vigor na última segunda-feira (4), consta da Resolução nº. 218/2012, aprovada pela diretoria da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) em fevereiro deste ano e publicada no Diário Oficial da União de 6 de março deste ano.

O objetivo da norma é aumentar a transparência na relação entre empresa e passageiro e oferecer informações sobre o serviço ofertado. As companhias aéreas devem apresentar os percentuais em todos os canais de comercialização (internet, guichês de atendimento, telefone, agentes de viagens e outros), sendo responsáveis pela informação acerca do voo mesmo quando forem ofertados por agências de viagens.  A divulgação dos percentuais ficará disponível ao cliente na fase inicial do processo de venda, antes da conclusão da compra.

O percentual de cancelamentos de cada etapa de voo é calculado em razão do total de etapas de voos previstas no mês de referência, enquanto o percentual de atrasos é apurado pelo total de etapas realizadas, observando-se o horário de chegada ao destino.

Os atrasos e cancelamentos são apurados mensalmente pela Anac para cada etapa de voo, independente do motivo, e estão disponíveis aqui

 

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