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Energia - 16/12/2011 - 09h57

Ouvidorias no setor elétrico




Por Redação Pantanal News/Governo Federal

Os consumidores devem ter ao seu dispor uma ouvidoria em todas as 63
concessionárias de energia elétrica do País, segundo determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), aprovada na última terça-feira (13). Os órgãos devem estar funcionando em até 180 dias. A resolução especifica a estrutura para atender todos os consumidores da área de concessão em seus pedidos de informação, esclarecimento de dúvidas, encaminhamento de sugestões, elogios, reclamações e denúncias. Também ficou determinado que as distribuidoras deverão capacitar todos os integrantes da Ouvidoria para atender corretamente o consumidor. O assunto foi debatido durante a audiência pública realizada no período de 1º de setembro a 14 de outubro de 2011. Ao todo, foram recebidas 118 contribuições.
167 (atende de segunda a sexta-feira das 8h às 20h)
www.aneel.gov.br

 

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